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Bonjour,
lorsque le client passe sa commande et paye, son paiement est bien réceptionné sur ma passerelle de paiement mais la commande passe tout de même en statut annulé.
Que faire ?
J’utilise le plugin Vivawallet ainsi que Paypal.
Merci d’avance pour votre aide
Bonjour,
Est-ce que vous avez bien configuré le lien de retour au niveau de Woocommerce dans les réglage ?
Il semblerait que la plateforme réceptionne le paiement mais n’arrive pas à l’indiquer à votre WordPress.
Il faudrait les logs de votre boutique pour savoir quel est le lien de retour que la plateforme appelle pour valider le paiement.
Salut
Il est difficile de savoir exactement d’où vient le problème, mais visiblement le paiement ne remonte pas dans la boutique.
- Ça peut être un problème au niveau de l’hébergement : (un firewall qui bloque le serveur bancaire)
- Il est+ probable que ce soit un problème de réglage de WordPress ou de Woocommerce
Testez de désactiver un par un les plugins de votre site web afin de voir si le problème ne vient pas d’un conflit avec l’un des plugins de votre WooCommerce.
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