Problème Vivawallet en mode Live « carte non prise en charge »

Bonsoir à tous, je viens poster sur votre forum car je suis bloqué depuis 3jours sur la configuration de la passerelle de paiement d’une boutique Woocommerce avec Viva wallet (plugin officiel Smart Checkout for Woocommerce).

Je suis en contact avec le support Viva, mais pour le moment le sujet n’a pas avancé, donc je fais des tests de mon côté que je leur fais remonter au fil de l’eau.

Configuration actuel :

VPS Ionos + règles firewall
Plesk / un seul domaine / WordPress / Woocommerce
Cloudflare sur le domaine principale

Environnement:

Info serveur : Apache
Architecture serveur: Linux 6.8.0-63-generic x86_64
Version PHP : 8.3.23
Version de cURL : 8.5.0, OpenSSL/3.0.13
Version de la base de données WooCommerce : 10.0.4
Wordpress et tous les plugins sont à jours.

Entreprise Tchèque
Compte Viva rattaché à cette entreprise Tchèque
Wordpress configuré en CZK + EUR
Viva m’a bien confirmé que le compte était bien en multidevice

Ce qui a déjà était fait :

-désactivation des règles du firewall Ionos
-désactivation de cloudflare sur le domaine
-rajout des short code

sur leur page dédié (suite à un post ici de Mandy)

J’ai repris de zéro en repassant Viva en mode demo, avec les clés api qui vont bien, la synchro entre Woocommerce et Viva est ok, le parcours achat fonctionne, je peux procéder au paiement avec la carte test 4111 1111 1111 1111, ça bascule bien sur le 3d secure, et ça renvoi bien vers la page « confirmation de commande » avec les détails de la commande directement sur la boutique. Je tiens à préciser que tout cela fonctionnait déjà sans aucune modif coté firewall / cloudflare.

Ensuite, j’ai repassé la config Viva en mode « live », avec les clés api correspondant, la synchro se fait bien coté Viva, pas de message d’erreur coté Woocommerce. Le parcours d’achat se passe bien jusqu’au transfert sur Viva Smart chekout, il affiche bien les délais de la commande (prix, adresse mail client, nom du client..) et toujours au moment ou je renseigne ma carte et que je passe sur l’encart date d’expiration, le message « Cette carte n’est pas supportée. Veuillez utiliser une autre carte » apparait. Et bien sur je ne peux pas aller plus loin.

Je pensais à un problème coté Viva, que peut être le compte n’était pas configuré pour l’international ou quelque chose comme ça avec des restrictions de certaines banques. D’après eux ce n’est pas le cas, ils m’ont même dit qu’ils avaient activé l’option multidevise.

Pour info, j’ai essayé avec plusieurs cartes, des visa caisse d’épargne classique & gold, une visa boursobank, une visa société général, une bnp visa, et même celle qui est lié au compte Viva qui est une mastercard. A chaque fois, j’ai le même message…

Je jette ma bouteille à la mer sur votre forum en espérant trouver de l’aide ou d’autres pistes à explorer… je vais continuer à faire le tour des différents topic du web à la recherche de solution, mais pour le moment je sèche.

J’espère une réponse positive du support d’ici la semaine prochaine, ça m’embêterais de devoir changer de processeur de paiement juste pour ça car le compte est déjà vérifié dans tous les sens, KYC…etc

Merci d’avance