Conditionnement des produits dans Woocommerce

Bonjour,

J’ai eu un problème avec une cliente la semaine dernière qui avait besoin de 15 kg d’un produit et qui a donc commandé sur notre site.

Sur le site les prix sont au Kg, mais la désignation du produit doit indiquer le conditionnement comme ci-dessous :

RFGTDIX – produit à mélanger (par 5 Kg)

Elle a trouvé que nos prix n’étaient pas chers (normal, un prix au kg pour une contenance de 5 ).

En fait elle aurait dû inscrire 15 dans quantité (15 kg de produit).

Mais elle n’a pas vus l’avertissement et a commandé 3 (comme trois pots).

Le produit coutant 15,00€ le kg elle a reçu une confirmation automatique avec comme quantité 3 (c.a.d. 3 fois le prix d’un kg). Heureusement je m’en suis rendu compte pratiquement dans l’instant et j’ai fait une proposition par mail d’un contenant de 15 kg au bon prix.

Ce que je craignait est arrivé. La cliente n’a pas voulu reconnaitre son erreur et a voulu être livré de ses 3 pots de produits comme elle l’avait commandé (au prix du kg).

J’ai eu beaucoup de mal à faire admettre à la personne que nous ne pouvions pas accéder à sa demande, compte tenu des nombreux avertissements du prix au kg sur la page “Boutique”.

Alors ma question est la suivante.

Y-a-t-il un moyen de prendre en compte la quantité par contenant, tout en conservant la notation du prix produit au kg ?

Autrement dit quand le client voit “RFGTDIX – produit à mélanger (par 5 Kg)” y a t-il un moyen pour que le total de la ligne prenne en compte le fait que le prix au kg doit être incrémenté du nombre de kg dans le contenant ?

Bien sûr il y a la solution de mettre de suite le prix du produit augmenté du nombre de kg selon son contenant. Le problème serait résolu.

Mais cela ne me vas pas pour plusieurs raisons. Je dois absolument communiquer sur un prix au kg et non pas comme une grande surface, sur un prix au contenant.

Les acheteur de ce genre de produit ont comme référence un prix au kg, pas au contenant. Et ce n’est pas moi qui changerai leurs façons de raisonner et de calculer. Communiquer sur un prix au kg est indispensable pour moi. Et je ne veux plus me retrouver avec un problème identique.

Avez-vous quelque chose à proposer à mon entreprise ?

Je reconnais que c’est difficile à expliquer et donc difficile à comprendre mais je ne vois pas comment je pourrais m’exprimer plus simplement.

Merci en tout cas aux courageux qui se pencheront sur mon problème.

Amicalement.

EB.