- Ce sujet contient 6 réponses, 4 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 2 années et 9 mois.
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Bonjour.
J’ai une boutique en ligne avec woocommerce et lorsqu’un client passe une commande alors que le paiement est bien passé chez Stripe, la commande reste en statut « en attente de paiement » pendant des heures, je ne reçois donc pas le mail m’informant que j’ai une commande , mon stock ne se met pas à jour et le client ne reçoit pas de confirmation de commande. Je dois passer la commande manuellement de « en attente de paiement » à « en cours » pour recevoir les mails et pour que le stock se mette à jour. D’une part je ne peux pas être H24 devant mon tableau de bord pour le faire manuellement, j’ai des clients qui ont passé la même commandes 2 fois pensant que la 1ere n’était pas passée comme pas de confirmation et si 2 clientes commandent à la suite de l’autre les mêmes articles le stock n’est pas mis à jour, ce qui est très problématique. Est ce quelqu’un pourrait svp m’aider et saurait d’où vient le problème et quelle est la solution? Je précise que je ne maîtrise pas le codage. Merci d’avance.
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Bonjours à vous, ce FAQ pourrait vous être utile :
Très cordialement
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Bonjour
Merci de votre réponse mais cela ne résoud malheureusement pas mon problème, tout est bien configuré, c’est normal que je ne reçoive pas le mail puisque la commande est en attente, le problème a résoudre c’est pourquoi la commande se met en statut en attente alors que le paiement est passé donc devrait être en cours. De plus on ne peut pas ouvrir un ticket sur woocommerce, une fenêtre s’ouvre pour créer un site internet??
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Salut,
Est-ce que ça veut dire qu’après des heures le statut de paiement change ?
Sinon vérifie tes paramètres Stripe, principalement l’URL du point de terminaison de webhook.
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Bonsoir Guy
Merci de votre retour, au début quand j’avais ce problème,la commande était en statut « en attente de paiement » puis passait au bout de 30 mn en « annulée », j’ai résolu ce problème au niveau du stock où la durée était fixée à 30 mn, j’ai donc retiré le temps donc désormais la commande reste toujours « en attente de paiement » donc le problème vient d’ailleurs mais elle ne passe plus en « annulée » c’est déjà ça…elle reste en « attente de paiement » jusqu’à temps que je la passe manuellement en « en cours ». Concernant Stripe, les 3 voyants sont au vert, l’url du point de terminaison webhook présent dans mon backoffice est le même que celui enregistré sur mon interface Stripe mais en effet j’ai un message d’erreur en dessous (voir PJ) dans les réglages de Stripe Woocommerce mais je ne sais pas ce qu’il faut faire, je suis débutante sur Woocommerce donc le webhook c’est du charabia pour moi… excusez moi…si vous pouvez m’aider en m’indiquant le plus simplement possible comment faire je vous en serai reconnaissante. Merci d’avance.
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Bonjour,
L’avertissement fait référence à un problème de clé.
Vérifie les clés API dans les paramètres de Stripe, tu as peut-être laissé les clés du mode test lors du passage en production.
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