WooFrance Dépannage et support WordPress WooCommerce › Forums › Forum de Support WooCommerce › WooCommerce – Commandes échouées avec Stripe
Étiqueté : stripe
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25 avril 2023 à 10 h 09 min #402847
Bonjour,
Un de mes clients rencontre un problème sur certaines commandes avec Stripe qui sont annulées et parfois notifiées dans les notes de commande comme « fonds insuffisants » ou « erreur SCA Stripe ».
- Par exemple, une commande en échec pour « fonds insuffisants » et pourtant après une autre tentative avec la même carte plusieurs minutes après, la commande est bien passée. La banque du client aurait notifié que cela pourrait venir du 3D Secure.
- On a aussi un exemple d’un client qui a voulu payer par une carte Black Mastercard World Elite sans succès. Il a du utiliser une autre carte. Peut-être que ce cas est isolé mais à priori la carte est acceptée par Stripe.
Nous ne savons pas s’il s’agit du 3D Secure, d’un paramètre sur Stripe (Radar ou autre) ou autre incompatibilité. Il existe plusieurs sujets dans la catégorie Support de l’extension qui sont récent (dans la semaine) :
- https://wordpress.org/support/topic/order-status-failed-after-a-payment-with-3d-secure/
- https://wordpress.org/support/topic/3d-secure-pop-up-dont-appear-failed-order/
- https://wordpress.org/support/topic/3d-secure-prompt-auto-fails-woocommerce-orders-despite-payment-success/
- https://wordpress.org/support/topic/3d-secure-not-working-5/ <!– [if gte mso 9]><xml>
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J’ai réalisé des tests avec les différentes cartes que propose Stripe en mode « Test ». J’ai bien la popup qui s’ouvre mais rien ne m’indique que chez les clients ce soit bon car j’imagine que la popup est différente selon chaque banque.
J’ai lancé un ticket côté WooCommerce, je peux éventuellement vous communiquer l’avancée du ticket.
J’ai un lien Google Drive avec des logs mais certaines données doivent encore être anonymisée avant de le partager, si seulement c’est utile.
Avez-vous eu déjà rencontré ces problèmes et/ou auriez-vous des pistes ?
Merci à vous.
XIAHDEH
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