WooFrance Dépannage et support WordPress WooCommerce Forums Forum de Support WooCommerce clients n'arrivent plus à télécharger leurs produits (jeux format PDF)

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  • Auteur
    Messages
  • #57524
    Sandrine
    Participant
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    Bonjour,

    Depuis 3 jours, certains clients reviennent vers moi après leur achat car ils ne peuvent pas récupérer leur produit téléchargeable (jeu sous format PDF), le téléchargement est tout simplement impossible pour eux, le fichier ne s’ouvre pas ou ils ont un message d’erreur, comme par exemple ” l”opération n’a pas pu être achevée”. Je dois donc leur envoyer les produits par mail.

    Savez-vous d’où vient le problème et si d’autres sites expériencent le même problème que moi ?

    Merci d’avance !

    Sandrine

    depanagewp
    #57554
    Fred – WooFrance
    Maître des clés
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    Certifié
    Membre 2 étoiles

    Bonjour

    J’imagine que vous avez bien vérifié les permission sur les téléchargement concernés ?

    depanagewp
    #57654
    Sandrine
    Participant
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    Membre 2 étoiles

    Bonjour,

    Pourriez-vous me dire comment vérifier ces permissions ?

    Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu ce genre de problème.

    depanagewp
    #57664
    Sandrine
    Participant
    Points: 25 pts
    Membre 2 étoiles

    Nous venons de résoudre notre problème.

    Il suffisait simplement de changer la méthode de téléchargement des fichiers, en la mettant en “redirection seulement”, dans les réglages des produits de woocommerce  (onglet produits téléchargeables) .

     

    Bonne journée.

    depanagewp
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