clients n'arrivent plus à télécharger leurs produits (jeux format PDF)

[Sandrine]

Bonjour,

Depuis 3 jours, certains clients reviennent vers moi après leur achat car ils ne peuvent pas récupérer leur produit téléchargeable (jeu sous format PDF), le téléchargement est tout simplement impossible pour eux, le fichier ne s’ouvre pas ou ils ont un message d’erreur, comme par exemple  » l »opération n’a pas pu être achevée ». Je dois donc leur envoyer les produits par mail.

Savez-vous d’où vient le problème et si d’autres sites expériencent le même problème que moi ?

Merci d’avance !

Sandrine

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[Fred – WooFrance]

Bonjour

J’imagine que vous avez bien vérifié les permission sur les téléchargement concernés ?

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[Sandrine]

Bonjour,

Pourriez-vous me dire comment vérifier ces permissions ?

Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu ce genre de problème.

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[Sandrine]

Nous venons de résoudre notre problème.

Il suffisait simplement de changer la méthode de téléchargement des fichiers, en la mettant en « redirection seulement », dans les réglages des produits de woocommerce  (onglet produits téléchargeables) .

 

Bonne journée.

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